🛒 Commander
Comment puis-je commander et payer des produits ?
Comment puis-je commander et payer des produits ?
Commander nos produits est simple. Il vous suffit de sélectionner les articles souhaités sur notre site web et de les ajouter à votre panier. Vous pouvez ensuite procéder au paiement en toute sécurité grâce aux options PayPal, carte bancaire ou Apple Pay.
Puis-je modifier ma commande après l'achat ?
Puis-je modifier ma commande après l'achat ?
Une fois votre commande soumise, les modifications ne peuvent être apportées que dans des cas exceptionnels.
Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez effectuer une modification.
Que puis-je faire si un article est endommagé ?
Que puis-je faire si un article est endommagé ?
Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
🧑 Compte client
Dois-je créer un compte ?
Dois-je créer un compte ?
Vous pouvez également commander chez nous sans créer de compte client. Si vous créez un compte, vous aurez accès aux avantages suivants :
- État de votre commande
- Historique de vos commandes
- Gérez vos adresses
Si vous souhaitez créer un compte, veuillez cliquer sur l'icône située à côté du panier d'achat, en haut à droite.
Comment créer un compte client ?
Comment créer un compte client ?
Si vous souhaitez créer un compte, veuillez cliquer sur l'icône située à côté du panier d'achat, en haut à droite.
Vous pouvez accéder aux éléments suivants :
- État de la commande
- Historique des commandes
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J'ai oublié mon mot de passe – que puis-je faire ?
J'ai oublié mon mot de passe – que puis-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Sous la rubrique « Mes commandes », vous trouverez le statut actuel et les informations de suivi de l'expédition, le cas échéant.
🚚 Expédition et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant midi en semaine seront expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison en Allemagne varient selon le mode d'expédition et le lieu de livraison.
Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables pour une livraison par DHL en Allemagne.
Vous trouverez ici des informations complémentaires sur la livraison.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Les frais de livraison en Allemagne sont de 5,99 € pour les commandes jusqu'à 100 €. La livraison est gratuite en Allemagne pour les commandes supérieures à 100 €.
J'ai reçu le mauvais article. Que puis-je faire ?
J'ai reçu le mauvais article. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire ci-dessous.
🏅 Qualité
Les produits sont-ils testés pour leur fonctionnalité ?
Les produits sont-ils testés pour leur fonctionnalité ?
Oui, tous les articles sont testés pour vérifier leur parfait fonctionnement et classés par catégorie d'état avant d'être mis en vente.
Vous trouverez plus d'informations sur l'évaluation de l'état des lieux ici.
Dans quel état sont les produits ?
Dans quel état sont les produits ?
L'état de chaque produit est décrit plus en détail dans sa description. Nous proposons des produits en différents états, du neuf aux articles défectueux.
Vous trouverez plus d'informations ici.
Tous les accessoires sont-ils inclus ?
Tous les accessoires sont-ils inclus ?
La livraison comprend uniquement ce qui est mentionné dans le titre du produit .
Remarque : Nos images sont présentées à titre indicatif uniquement . Elles peuvent montrer des accessoires, comme une sangle d’appareil photo, qui ne sont pas inclus dans la livraison . Seule la description figurant dans le titre fait foi.
♻️ Achat
Comment puis-je vendre mes articles ?
Comment puis-je vendre mes articles ?
Vous pouvez nous proposer votre produit ou l'ensemble de votre collection via notre formulaire d'achat . Il vous suffit de saisir les informations requises et nous vous contacterons pour vous faire une offre sans engagement.
Quels produits achetez-vous ?
Quels produits achetez-vous ?
Nous achetons tous les produits que nous proposons dans notre boutique. N'hésitez pas non plus à nous proposer des produits que nous n'avons pas encore en stock. De manière générale, nous sommes intéressés par tout ce qui concerne les appareils photo et leurs accessoires.
Dois-je envoyer l'emballage d'origine ou les accessoires ?
Dois-je envoyer l'emballage d'origine ou les accessoires ?
Non, l'emballage d'origine n'est pas absolument nécessaire pour l'achat.
Cependant, l'emballage d'origine et les accessoires augmentent généralement le prix d'achat .
Wie erhalte ich mein Geld?
Wie erhalte ich mein Geld?
Vous avez le choix entre les options de paiement suivantes :
- PayPal
- Virement bancaire (après réception et inspection des marchandises)
- Bon d'achat valable pour votre prochain achat chez nous
🔒 Sécurité
CameraPlanet est-il sûr ?
CameraPlanet est-il sûr ?
Oui ! Notre boutique utilise la plateforme Shopify, l'un des systèmes de commerce électronique les plus sécurisés au monde. Tous les transferts de données sont chiffrés SSL et la plateforme fait l'objet de contrôles réguliers afin de détecter d'éventuelles failles de sécurité.
Mes informations de paiement seront-elles traitées en toute sécurité ?
Mes informations de paiement seront-elles traitées en toute sécurité ?
Absolument. Shopify respecte les normes de sécurité les plus strictes en matière de traitement des paiements (conformité PCI DSS). Vos données de paiement ne sont jamais stockées directement chez nous, mais traitées par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés tels que PayPal, Klarna ou Shopify Payments.
Que deviennent mes données personnelles ?
Que deviennent mes données personnelles ?
Vos données seront utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande. Nous ne les partagerons jamais avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l'expédition ou le traitement du paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Que puis-je faire pour protéger mes données ?
Que puis-je faire pour protéger mes données ?
- Utilisez un mot de passe fort pour votre compte client.
- Ne partagez pas vos identifiants de connexion avec des tiers.
- Attention aux faux courriels (hameçonnage).
- Déconnectez-vous toujours lorsque vous utilisez un ordinateur public.
Comment puis-je faire supprimer mes données ?
Comment puis-je faire supprimer mes données ?
Vous pouvez demander à tout moment la suppression ou la modification de vos données – il vous suffit de nous envoyer un court message via notre formulaire de contact.