Hilfe & Kundeninformationen
🛒 Bestellung
Wie kann ich Produkte bestellen und bezahlen?
Wie kann ich Produkte bestellen und bezahlen?
Das Bestellen unserer Produkte ist einfach. Sie wählen die gewünschten Artikel auf unserer Website aus und fügen sie dem Warenkorb hinzu. Anschließend können Sie den sicheren Zahlungsprozess durchlaufen, der Optionen wie PayPal, Kreditkartenzahlung oder Apple Pay bietet.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, können Änderungen nur in Ausnahmefällen vorgenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unseren Kundenservice, wenn Sie eine Änderung wünschen.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?
Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?
Falls ein Artikel beschädigt ankommt, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren, damit wir das Problem schnellstmöglich klären können.
🧑 Kundenkonto
Muss ich ein Konto einrichten?
Muss ich ein Konto einrichten?
Muss ich ein Konto einrichten?
Sie können bei uns auch ohne ein Kundenkonto bestellen. Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie auf Folgendes zugreifen:
- Ihren Bestellstatus
- Ihre Bestellhistorie
- Verwalten Sie Ihre Adressen
Wenn Sie ein Konto erstellen möchten, klicken Sie bitte oben rechts auf das Icon neben dem Warenkorb.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Wenn Sie ein Konto erstellen möchten, klicken Sie bitte oben rechts auf das Icon neben dem Warenkorb.
Sie können auf Folgendes zugreifen:
- Bestellstatus
- Bestellhistorie
- Adressen
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ beim Login und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie sehe ich den Status meiner Bestellung?
Wie sehe ich den Status meiner Bestellung?
Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie den aktuellen Status sowie Sendungsverfolgungsinfos, soweit verfügbar.
🚚 Versand & Lieferung
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, werden spätestens am nächsten Werktag versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands variiert je nach Versandmethode und Standort des Empfängers.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage für den DHL-Versand innerhalb Deutschlands.
Weitere Versandinformationen finden Sie hier.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,99€ für Bestellungen bis zu einem Bestellwert von 100€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice durch das Formular unten.
🏅 Qualität
Werden die Produkte auf Funktion geprüft?
Werden die Produkte auf Funktion geprüft?
Ja, alle Artikel werden vor dem Verkauf auf ihre volle Funktionsfähigkeit getestet und in Zustandskategorien eingeteilt.
Mehr Infos zur Zustandsbestimmung finden Sie hier.
In welchem Zustand sind die Produkte?
In welchem Zustand sind die Produkte?
Der Zustand des jeweiligen Produkts ist in der Beschreibung genauer erklärt. Wir bieten Produkte in verschieden Zuständen an, von Neuware bis hin zu defekten Artikeln ist alles dabei.
Mehr dazu finden Sie hier.
Sind alle Zubehörteile enthalten?
Sind alle Zubehörteile enthalten?
Zum Lieferumfang gehört ausschließlich das, was im Produkttitel genannt wird.
Bitte beachten Sie folgendes: Unsere Bilder sind Beispielfotos. Es kann vorkommen, dass darauf Zubehör wie z. B. ein Kameragurt zu sehen ist, der nicht im Lieferumfang enthalten ist. Maßgeblich ist immer die Beschreibung im Titel.
♻️ Ankauf
Wie kann ich meine Artikel verkaufen?
Wie kann ich meine Artikel verkaufen?
Sie können uns Ihr Produkt oder Ihre ganze Sammlung über unser Ankaufsformular anbieten. Geben Sie einfach die relevanten Daten ein und wir melden uns mit einem unverbindlichen Angebot bei Ihnen.
Welche Produkte kaufen Sie an?
Welche Produkte kaufen Sie an?
Wir kaufen alle Produkte an, die wir in unserem Shop anbieten. Gerne können Sie uns auch Produkte anbieten, die wir noch nicht im Sortiment haben. Generell freuen wir uns über alles was mit Kameras und Zubehör zu tun hat.
Muss ich Originalverpackung oder Zubehör mitschicken?
Muss ich Originalverpackung oder Zubehör mitschicken?
Nein, die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich für den Ankauf.
Allerdings steigern OVP und Originalzubehör in der Regel den Ankaufspreis.
Wie erhalte ich mein Geld?
Wie erhalte ich mein Geld?
Sie haben die Wahl zwischen folgenden Auszahlungsmöglichkeiten:
- Paypal
- Banküberweisung (nach Eingang und Prüfung der Ware)
- Gutschein für Ihren nächsten Einkauf bei uns
🔒 Sicherheit
Ist KameraPlanet sicher?
Ist KameraPlanet sicher?
Ja! Unser Shop basiert auf der Shopify-Plattform, einem der sichersten E-Commerce-Systeme weltweit. Alle Datenübertragungen sind SSL-verschlüsselt und die Plattform wird regelmäßig auf Sicherheitslücken überprüft.
Werden meine Zahlungsdaten sicher behandelt?
Werden meine Zahlungsdaten sicher behandelt?
Absolut. Shopify erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards im Zahlungsverkehr (PCI-DSS-konform). Ihre Zahlungsdaten werden niemals direkt bei uns gespeichert, sondern über sichere, zertifizierte Zahlungsanbieter wie PayPal, Klarna oder Shopify Payments verarbeitet.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung deiner Bestellung verwendet. Wir geben sie niemals an Dritte weiter, außer wenn es für den Versand oder die Zahlungsabwicklung notwendig ist. Weitere Infos finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Was kann ich tun, um meine Daten zu schützen?
Was kann ich tun, um meine Daten zu schützen?
- Verwenden Sie ein starkes Passwort für Ihr Kundenkonto.
- Teilen Sie Zugangsdaten nicht mit Dritten.
- Achten Sie auf gefälschte E-Mails (Phishing).
- Melden Sie sich immer ab, wenn Sie einen öffentlichen Computer nutzen.
Wie kann ich meine Daten löschen lassen?
Wie kann ich meine Daten löschen lassen?
Sie können jederzeit eine Löschung oder Änderung Ihrer Daten beantragen – schreiben Sie uns dazu einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.